FAQ Papouille : commandes, livraison et retours
Papouille et le catalogue
Papouille vend des articles d’hygiène de huit marques.
Le catalogue couvre l’hygiène quotidienne et le soin du bain.
Que vend Papouille ?
Papouille vend 600 articles d’hygiène et de soin du bain.
Chaque fiche indique la marque et l’usage.
Quelles marques sont disponibles ?
Les marques sont CuloClean, OSHIBORI CONCEPT, Lastswab, Kandoo, Exquises Caprines, NCDSM, THEOPHILE BERTHON et ISABELLE LAURIER.
Le client commande plusieurs marques en un seul panier.
Papouille est-il le site officiel d’une marque ?
Papouille agit comme revendeur indépendant.
La boutique assemble les articles de plusieurs marques dans un seul colis.
Commande et code de remise
Comment utiliser le code PAPOU13FR ?
Le code PAPOU13FR donne 13 % de remise sur le site.
Saisissez PAPOU13FR au panier. Vous obtenez 13 % de remise.
Que dois-je indiquer dans mon message au service client ?
Le message indique le numéro de commande affiché au panier.
Il joint des photos en cas d’article défectueux.
Livraison et suivi
La livraison couvre le monde entier.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai est de 4 à 7 jours ouvrés.
Quels sont les frais de port ?
Les commandes de 40 EUR sont expédiées avec 8 EUR de frais.
Comment suivre mon colis ?
Le canal de support suit les colis avec le numéro publié par le transporteur.
Contactez support@papouille.deals avec votre numéro de commande.
Retours et remboursement
Quel est le délai pour retourner un article ?
Le retour est possible sous 30 jours.
Le retour se fait par courrier.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le retour d’un article défectueux ne génère pas de frais pour le client.
Comment suis-je remboursé ?
Le remboursement couvre la totalité de la somme payée.
Un article défectueux est remplacé ou remboursé après contrôle.
Contact et aide
Le service client répond en français par formulaire.
Il traite les commandes et les retours.
Quand le service client répond-il ?
La permanence ouvre du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La première réponse part sous deux jours ouvrés.
Les messages arrivés hors permanence sont traités le jour ouvré suivant.
Comment est traitée ma demande ?
L’équipe vérifie la commande dans le système de boutique.
Elle envoie la solution par le même canal.
Le responsable d’exploitation reçoit les dossiers non résolus.
Où est établie la boutique ?
L’adresse d’exploitation est Papouille, 27 rue des Lilas, 75019 Paris, France.
L’adresse e-mail principale est support@papouille.deals.